Getuigenissen

Annick (38 jaar)

Senior Manager Sales Trading, departement Trade & Supply
(reeds 7 jaar bij SPE-Luminus)

Energie, dat is mijn passie! Als industrieel ingenieur gespecialiseerd in elektriciteit, voel ik mij thuis bij Luminus. Als Key Account Manager voor industriële klanten, werkte ik in het verleden in een gelijkaardige omgeving. Als Senior Manager Sales Trading volg ik de onderliggende prijsstructuren van gas- en elektriciteitsvoorzieningen op voor zowel particuliere klanten, KMO's (via ons departement Retail), als voor zeer grote bedrijven (rechtstreeks vanuit Trading).

Ik hou van de challengersrol van Luminus op de markt. Ik vind het boeiender om voor David te werken dan voor Goliath. Wij moeten altijd creatiever en accurater zijn. Dat maakt ons zo doeltreffend!

info 53 text

Getuigenissen

Arlette

A day in the life of Arlette
(Senior Customer Service Manager)

06:15 – Waarom loopt mijn wekker altijd in het midden van de nacht af? Neen, het is echt te vroeg om op te staan.

06:45 – Ik doe eindelijk mijn ogen open. Opstaan! Het begin van een nieuwe dag die altijd ingezet wordt met een goed ontbijt.

07:50 – Vertrek naar Hasselt. Onderweg luister ik naar het nieuws op de radio en bel ik even om te informeren naar de toestand in de contactcenters. De vroege ochtend is vaak een indicator voor de rest van de dag. Er komen al heel wat oproepen binnen, maar tot nu toe lijkt de situatie onder controle.

09:00 – Aankomst op het bureau. Een broodnodige kop koffie. E-mails lezen en de dagplanning overlopen. Vooraleer naar een meeting te gaan bekijk ik eerst wat er tijdens vorige bijeenkomsten werd afgesproken. Snel een laatste update van de situatie.

10:00 – Maandelijkse meeting over de trainingen voor Front Office. Status van de openstaande actiepunten. Nieuwe issues en het vastleggen van prioriteiten. Nieuwe actiepunten.

11:00 – Vergadering over het programma "Best In Class 2010" voor de contactcenters. We overlopen hoe ver het staat met de verschillende initiatieven. Hoe kunnen we nog sneller resultaat bekomen?

12:00 – Enkele berichten op mijn GSM. Ik bel terug nadat ik vlug een sandwich heb gegeten in de coffee corner.

De volgende meeting is om 14:00. Ik heb wat tijd om mijn deel van de presentatie voor de Quarterly Business Review van volgende week voor te bereiden. Ik moet de performance indicaties verzamelen en de afwijkingen op de objectieven becommentariëren.

14:00 – Maandelijkse performance meeting met onze Front Office partner. Ik heb 2 dagen op voorhand de rapporten ontvangen. Op die manier heb ik de tijd om alles te evalueren en samen met mijn directeur concrete acties te bepalen die door onze leverancier moeten uitgevoerd worden.

16:30 – De meeting eindigt een beetje later en ik noteer dadelijk de acties en beslissingen die genomen zijn. Hierna verstuur ik het rapport naar alle deelnemers. Zo kan er niets vergeten of verkeerd geïnterpreteerd worden.

17:30 Informeel overleg met een collega over een probleem dat opgedoken is. Dit kan opgelost worden door Front Office en Back Office nog beter te laten samenwerken. Mijn collega gaat mij een vergaderverzoek sturen om te kijken hoe we samen dit probleem kunnen oplossen.

17:45 – Het wordt wat minder druk. Ik neem mijn presentatie voor de Quarterly Business Review er opnieuw bij en overloop mijn e-mails. In enkele uren tijd zijn er weer heel wat bijgekomen. Ik bepaal de prioriteit en antwoord op diegenen waarvoor geen actie moet ondernomen worden. Enkele mails zijn ook louter ter informatie. Ik print de rapporten af en lees deze rustig na.

Tussen 19:00 en 20:00 verlaat ik het kantoor en keer ik naar huis terug met radio Nostalgie en hits uit sixties op de achtergrond. Om 21:30 ben ik thuis. Een lichte maaltijd (ik doe mijn best) voor TV.

Getuigenissen

Baudouin (37 jaar)

Key Account Manager B2B, departement Sales & Marketing
(reeds 7 jaar bij SPE-Luminus)

Ik werk al van bij het prille begin bij Luminus. Tegen de vrijmaking van de markt in 2002, hadden wij al heel wat contracten afgesloten met de grotere bedrijven. Zeer belangrijk was toen het verstrekken van de juiste informatie. Op zeven jaar tijd is er heel wat veranderd. Er is meer concurrentie, de markt is minder stabiel en mijn commerciële job is veel intenser.

Waar ik vooral van hou is de verscheidenheid van klanten waar ik in contact mee kom. Daarbij kan ik mij volledig vinden in het dynamisme van SPE-Luminus. Ik ben ervan overtuigd dat ons bedrijf nog een mooie toekomst tegemoet gaat.

Getuigenissen

Bram

A day in the life of Bram
(Senior Manager Market Development)

07u00: Normaal gezien zou ik om 6u al vertrokken zijn richting Brussel om de files voor te zijn, maar ik ben pas 's nachts aangekomen van een Smart Grids conferentie in Barcelona. Omdat ik mijn zoontje en dochtertje al een paar dagen niet gezien heb, neem ik de gelegenheid om ze ook naar het school en de kinderopvang te doen.

08u30: Vertrek aan de kleuterschool richting Brussel. Geen file! Ondertussen bel ik naar de projectleider van het UMIG-project voor een stand van zaken over de bilaterale besprekingen met Waalse netbeheerders en probeer ik al wat collega's te debriefen over de Smart Grids conferentie. Ik werd daar immers aangesproken om deel te nemen aan een Europees onderzoeksproject ADDRESS over de integratie van kleinschalige decentrale elektriciteitsopwekking in de energiemarkt.

09u45: Aankomst in het Ellipsgebouw van de Vlaamse Gemeenschap waar de VREG haar conclusies bij haar studie over het toekomstig marktmodel presenteert aan alle stakeholders in de Vlaamse Energiemarkt. Er lijkt een akkoord in de maak om tegen 2018 Slimme Meters uit te rollen.

11u30: Even nog een drankje en hapje meepikken op de receptie aansluitend op de presentatie terwijl ik pols bij mijn oud collega's over de plannen van de VREG om de technische reglementen aan te passen.

12u00: Snel verder richting centrum van Brussel om daar nog een broodje op te pikken.

12u30: Bespreking met de andere leveranciers bij FEBEG over de eerste resultaten van een studie die een consultant heeft uitgevoerd over de baten van een centraal clearing house. Die zien er al veelbelovend uit en bieden een goede basis voor de verdere onderhandelingen met netbeheerders over de uitbouw van zulk een marktfaciliterend orgaan tegen 2012.

15u00: Ik moet de meeting iets vroeger verlaten om naar Elia te gaan en een werkgroepvergadering van het Vlaams Smart Grids Platform over de mogelijke innovaties voor transmissen en distributie van elektriciteit en gas. Het lukt me de deelnemers te overtuigen ook aandacht te hebben voor de balancing aspecten waar wij als evenwichtsverantwoordelijke een belangrijke rol vervullen.

17u00: Nog even naar mijn bureau in de Regentlaan, waar ik even debrief met Paul, Directeur van Corporate Affairs, en de planning voor de volgende week bespreek. Daarna nog wat e-mails checken.

18u30: Vertrek naar huis. Weer niet echt file: echt een geluksdag!

19u30: Net op tijd thuis om nog een verhaaltje te vertellen en mijn zoontje in bed te steken.

20u00: Frietjes halen

Getuigenissen

Cindy (33 jaar)

Customer Service Medewerker, departement Customer Service
(reeds 5 jaar bij SPE-Luminus)

Na het middelbaar heb ik eerst voor een kleine KMO gewerkt als administratief bediende. Ik wilde echter wel eens wat anders en reageerde op een Luminus-advertentie in de krant. Even later werd ik aangenomen als medewerker voor de klantendienst. Naast de klanten te woord te staan, verwerk ik technische gegevens zodat er correct gefactureerd kan worden. Een job die ik na vijf jaar nog met evenveel plezier uitoefen!

Ik hou van het dagelijks contact met de klanten. Omdat ik ook de contactpersoon ben voor het personeelstarief, ken ik daarbij bijna iedereen binnen ons bedrijf. Het personeelstarief is trouwens één van de vele voordelen die je als medewerker krijgt. SPE-Luminus waardeert zijn medewerkers en dat merk je!

Getuigenissen

Dominique (39 jaar)

Project & Application Manager
(reeds 3 jaar bij SPE-Luminus)

Na 8 jaar als SAP consultant gewerkt te hebben, wilde ik mij toch ergens vestigen. Als industrieel ingenieur kwam ik gelukkig op het juiste moment bij SPE terecht. Ik werkte er als extern consultant mee aan een SAP upgrade project en vernam dat er een vacature als support van de IT-verantwoordelijke openstond. Vandaag manage ik er verschillende projecten en beheer ik de informaticatoepassingen.

In mijn werk primeert de veelheid aan activiteiten, het voortdurend innoveren en het zoeken naar oplossingen om tegemoet te komen aan de noden van onze Business. Elk nieuw project is zowel voor de onderneming als voor mijzelf een nieuwe uitdaging.

Omdat ik zelf initiatief neem en projecten volledig kan uitwerken, vliegen de dagen er voorbij.

Indien je het SPE team wilt vervoegen, weet dan dat die uitdagingen er altijd zullen zijn, dat de verschillende culturen en talen in deze warme omgeving door elkaar vloeien en dat de contacten met de collega’s hartelijk zijn. Je moet geen schrik hebben om aan de slag te gaan. Ik verzeker je dat het de moeite waard zal zijn!

Getuigenissen

Erwin

A day in the life of Erwin
(Maintenance Manager Noord)

Erwin Bovyn Maintenance Manager van het jaar
Artikel (PDF) - bron Bemas

7u20 – Ik vertrek vanuit Lochristi naar de centrale van Harelbeke.

8u – De dag start met een toolbox meeting samen met de elektrische onderhoudsdienst van Maintenance Noord. Op het programma: verscheidene veiligheidsaspecten, een selectie van de Guidence & Control Sterkstroom uit recente gebeurtenissen, enkele onderwerpen aangereikt door Internal Communication en een aantal thema’s van mezelf. Het doet me plezier dat onze preventieadviseur verschijnt ter ondersteuning.

9u - In het verlengde van de toolbox meeting geef ik feedback over de resultaten van de personeelsenquête, toegespitst op onze afdeling.

10u – Kevin, onze preventieadviseur, verrast ons met een onverwachte demo van het vandaag gelanceerde nieuwe intranet.

10u15 - Ik wip snel binnen bij onze mensen van de dienst Instrumentation & Controls om ze een laptop te overhandigen. Deze komt van pas bij het testen van een net gereviseerde 10MW dieselmotor.

10u25 – Voordat ik naar de centrale in Gent vertrek, ga nog snel nog eens langs bij de site manager van Harelbeke om te polsen of er niks 'brandt'. Daarna stap ik in de auto.

11u15 – Aangekomen in de centrale in Gent heb ik een kort overleg met verschillende mensen van de logistieke cel. Daarna bereid ik de twee meetings van deze namiddag voor.

12u30 - Lunch met Frederik, site manager van de centrale Gent en Daniel, Expert Mechanica.

13u15 – Ik overloop de bestellingen en bestelaanvragen om de dagelijkse werking te verzekeren van de onderhoudsorganisatie.

13u30 – Maandelijkse planningsmeeting met de mechanische dienst. De draft maandplanningen van de maand maart worden overlopen samen met de Guidance & Controls Mechanica en de mensen van de logistieke cel. Iedereen was goed voorbereid: de draft planningen waren naar wens.

14u30 – De meeting vloeit over in de Monthly Learn and Improvement meeting (Mechanica). Het publiek wordt licht gewijzigd. We krijgen versterking van onze expert Mechanica uit de Asset management afdeling. Enkele interessante topics worden besproken: een falende olieseparator, verbeterpunt bij het nemen van oliestalen, optimalisatie in coördinatie pompen en motoren, stockage en documenteren van nieuwe specifieke tools voor onze nieuwe Rolls Royce turbines op centrale Ham, ....

16u - De meetings zijn achter de rug voor vandaag. Ik behandel mijn e-mail en overloop mijn takenlijst. Ik had gehoopt vandaag de collega’s van de Instrumentation & Controls nog even te treffen om wat feedback te krijgen over de vandaag gestarte opleiding Siemens (PLC). Dat zal voor morgen zijn.

18u – Ik vertrek huiswaarts naar Lochristi. Thuis word ik blij verwelkomd. Ze hadden me blijkbaar iets later verwacht...

Getuigenissen

Fernanda (27 jaar)

Customer Service Medewerker, departement Customer Service
(reeds 4 jaar bij SPE-Luminus)

Binnen de Customer Service ben ik tewerkgesteld binnen het team Billing & Metering. Het is mijn rol om alle technische gegevens omtrent facturering te verwerken. Daarnaast ben ik ook trainer voor mijn team. Ik geef mijn collega's de nodige opleiding over nieuwe producten. Ook de begeleiding van de nieuwe collega's neem ik voor mijn rekening. Een afwisselende job dus!

Ik hou ervan om bij SPE te werken. Het is een jong bedrijf dat openstaat voor nieuwe ideeën. De sfeer onder de collega's is fantastisch en je krijgt de kans om door te groeien.

Getuigenissen

Filip (49 jaar)

Operator, departement Productie
(reeds 30 jaar bij SPE-Luminus)

Na mijn 6e jaar Dieselmotoren, ben ik in 1978 onmiddellijk gestart bij WVEM, ondertussen opgenomen door SPE. Als operator werk ik aan de bediening van de energiecentrale van Harelbeke. Mechaniek, motoren, ... ik voel me er volledig thuis.

Zelfs na 30 jaar blijft de job boeiend. Er zijn altijd nieuwe projecten, nieuwe uitdagingen. Daarbij krijg je ook de kans om door te groeien. SPE is een bedrijf met toekomst en dat merk je.

Getuigenissen

Florence (35 jaar)

reeds anderhalf jaar bij SPE-Luminus
(Internal Communication Manager)

Na tien jaar voor verschillende overheidsbedrijven gewerkt te hebben, dacht ik alles gezien te hebben, alles geprobeerd, alles geleerd. Maar tot mijn grote plezier zag ik bij SPE-Luminus dat ik nog heel wat kon bijleren…en dat ik hiervoor de mogelijkheden kreeg.

De afgelopen anderhalf jaar heb ik meegewerkt aan het opstellen van een open opleidingsaanbod: elke medewerker mag 3 opleidingen per jaar volgen die hij zelf kan kiezen uit de vele mogelijkheden. Ik heb bijvoorbeeld zelf een halve dag een cursus ecodriving gevolgd. Niets te maken met mijn beroep…maar voor mij belangrijk omdat ik graag « groen » te werk ga.

En de kaderleden werden niet vergeten, want ook voor ons werd er een opleidingstraject op maat uitgestippeld. Dit traject is opgebouwd uit 4 verplichte opleidingen per jaar, opgesplitst in twee keer twee dagen. Er bestaan drie verschillende trajecten, afhankelijk van de situatie van de manager: junior, middle of senior.

Na de eerste twee dagen opleiding, stelde ik met plezier vast dat ons bedrijf zich niet tevreden stelde met standaardopleidingen die je zo vaak tegenkomt. De training werd echt afgestemd op onze behoeften, op het realiseren van quantum leads om uitstekende leiders te worden, enz. Het resultaat van deze uitstekende voorbereiding: een opleiding waar je je niet verveelt, waar je actief moet deelnemen, of waar je beslissingen moet nemen.

Human Resources wil dus echt investeren in de kaderleden en dit geldt zowel voor de junior, middle als senior kaderleden. Ik hecht veel belang aan voorbeelden uit de praktijk. Dankzij deze managementopleidingen krijgen de managers een beter inzicht in hun voorbeeldfunctie en leren ze een goed rolmodel kunnen zijn.

Getuigenissen

Gerd (30 jaar)

Functioneel Analist, IT afdeling
(reeds 2,5 jaar bij SPE-Luminus)

Na mijn studie TEW en mijn master in Finance, heb ik eerst enkele jaren als consultant in Brussel gewerkt. Maar... toen vond mijn vriendin een nieuwe job in Limburg en je raadt het al: enkele maanden later was ook ik op zoek naar een job in Limburg. En die heb ik gevonden bij Luminus!

Begonnen als process designer, werk ik nu als funtioneel analist bij de afdeling Business Solutions. Hierbij onderzoek en analyseer ik alle financiële processen en applicaties binnen Luminus. Een leuke job met veel afwisseling!

Getuigenissen

Gianni (34 jaar)

Senior Project Manager, afdeling Asset Development

Ik ben burgerlijk elektrotechnisch-werktuigkundig ingenieur met als specialisatie energie en werk sinds januari 2008 bij SPE-Luminus.

Ik ben geboeid door projectontwikkeling in de energiesector en volgde al een tijdje de projecten van SPE-Luminus, loerend op mijn kans. Na een vacature op de website "Lumineuze loopbaan" was de klus in anderhalve maand geklaard. En zo ben ik senior project manager geworden, verantwoordelijk voor bouwprojecten voor elektrische centrales. Ik kan gerust zeggen dat ik het hier naar mijn zin heb.

De functie van senior project manager omvat verschillende verantwoordelijkheden en ik onderhoud vele contacten, zowel intern met de afdelingen Trading & Supply, Purchase, Legal, HSE, ... als extern met internationale constructeurs, ... En dan vergeet ik nog alles wat we doen in de dienst Asset Development. Wat vervolgens moet worden geëxploiteerd door de diensten Operations en Maintenance. Ons streefdoel daarbij is onze interne klanten steeds te helpen en tegelijkertijd te voldoen aan de overkoepelende strategie van onze onderneming.

Al deze verschillende contacten en de huidige sfeer zorgen voor een stimulerende en motiverende werkomgeving.

Men voelt zeer duidelijk dat iedereen hier heel resultaatgericht bezig is. De organisatie van ons bedrijf is momenteel trouwens volop aan het veranderen; het verlangen om vooruitgang te boeken, speelt in dat proces een hoofdrol.

Werken in een sector als deze vormt dan ook een gedroomde kans voor iedereen die er helemaal voor wil gaan.

info 66 text

Getuigenissen

Jeremiah (29 jaar)

Pricing Analyst, departement Customer Service
(reeds 2 jaar bij SPE-Luminus)

Na mijn opleiding in de Toegepaste Economische Wetenschappen ben ik eerst als Database Manager bij de Europese Commissie aan de slag gegaan. Een vriendin van mij werkte reeds bij SPE en raadde mij aan regelmatig een kijkje te nemen op de website. En terecht, ik vond er een interessante vacature, solliciteerde rechtstreeks online en werd aangenomen.

Ik heb het me geen moment beklaagd. Ook jonge mensen kunnen bij SPE een verschil maken. Het is een eer te werken voor een groot bedrijf dat iedereen kent. We zijn de 2e grootste leverancier op de energiemarkt en komen regelmatig in het nieuws. Ik kan niet ontkennen dat ik me dan een beetje trots voel.

Getuigenissen

Jo (38 jaar)

Optimisation & Fuel Sourcing Manager, Trade & Supply afdeling
(reeds 3 jaar bij SPE-Luminus)

Binnen SPE-Luminus werk ik als Optimisation & Fuel Sourcing Manager. Ja ik weet het, het is geen makkelijke titel. Eigenlijk komt het erop neer dat ik enerzijds insta voor de planning van de productie van onze centrales, en dat ik anderzijds op zoek ga naar de verschillende mogelijkheden voor biobrandstof.

Deze job is echt op mijn lijf geschreven. Ik heb immers altijd al in planning gezeten en de evolutie van biobrandstof bestuderen is echt interessant. Maar wat ik nog het meest waardeer aan werken bij Luminus is dat we een jong bedrijf zijn waar iedere medewerker er 100% voor gaat!

Getuigenissen

Katja

Wat vinden de werknemers van het Open Offer opleidingsaanbod?
(Grid Fee Setttlement Agent)

Ik vind het aanbod van Open Offer echt wel volledig, het komt tegemoet aan de behoeften van het personeel. Ik volgde tot nu toe al de opleidingen assertiviteit, onderhandelen, en time management. En onlangs kon ik er 2 aan mijn lijstje toevoegen namelijk:
Gesprekscommunicatie en Creatief denken.
De cursussen zijn echt de moeite waard.
De trainers zijn zeer bekwaam en kunnen boeiend hun materie overbrengen.
Ik ben echt blij met de kans dat ik deze opleidingen kan volgen.
Het is een verrijking op alle vlakken.
Bedankt voor dit aanbod!

Getuigenissen

Lien (27 jaar)

HR Operations Manager, departement HR
(reeds 4 jaar bij SPE-Luminus)

Ik was pas afgestudeerd als licentiaat in de Psychologie en op zoek naar een job in HR. Een familielid werkte bij SPE-Luminus en raadde me aan te solliciteren. Hoewel er geen job vrij was op de personeelsdienst, kon ik beginnen als customer service medewerker.

Via interne sollicitaties ben ik echter al snel op de HR-afdeling terecht gekomen. Eerst als HR Officer, ondertussen als HR Operations Manager. Het leukste aan werken bij SPE? Omdat het een jong, dynamisch en groeiend bedrijf is, krijg je heel wat doorgroeikansen. Ikzelf ben er het beste voorbeeld van!

Getuigenissen

Michel

A day in the life of Michel
(Operations Manager)

07u55: Ik vertrek naar de SPE–Luminus vestiging te Hasselt. Ik heb geluk, het gebouw ligt op 5 minuten van mijn thuis.

08u00: Ik start mijn dag met het nakijken van mijn agenda en het doornemen van mijn e-mails.

08u30: Al onze medewerkers van de klantendienst krijgen een opleiding ‘klantgericht telefoneren’. Ik verzorg de introductie.

09u00: ‘Standing meeting’ met de supervisors van de klantendienst. Op een half uurtje tijd wordt de belangrijkste informatie doorgegeven en feedback op enkele initiatieven die gepland zijn, verzameld.

09u30: Staffmeeting Service Center. We overlopen eerst de acties van de afgelopen week en de KPI’s van de verschillende teams. Hierbij kijken we naar de volgende domeinen: Financieel – Klantgerichtheid – Procesefficiëntie – Medewerker. Verder bespreken we enkele onderwerpen die een impact kunnen hebben op de andere collega’s, zoals de impact van een bepaald project of de invoering van een nieuwe werkmethode.

11u00: Tijd om mijn mailbox na te kijken en de meetings van deze ochtend te verwerken.

12u00: De lunch breng ik door met mijn collega’s in de kantine. Onlangs werd het aanbod heel wat uitgebreid. Ik probeer het Spaans broodje uit. Het blijkt een goede keuze.

12u30: Individuele meeting met de collega verantwoordelijk voor het registeren van contracten en klachten. Hij werkt 2 dagen in Hasselt en 3 in Gent. We bespreken enkele specifieke zaken voor zijn teams en zijn globale opdrachten: klachtenbehandeling en het contact met sales en marketing.

13u30: MIG validatiesessie. Binnenkort wijzigt de MIG, het protocol waarin alle afspraken over de communicatie tussen de spelers van de energiemarkt, staan vastgelegd. In deze meeting bespreken we business voorwaarden.

15u00: CSO meeting. De wekelijkse meeting met de directeur en het managementteam van CSO (Customer Service Organization) waartoe ikzelf behoor.

17u00: Individuele meeting met de collega verantwoordelijk voor het verhuisproces.

18u00: Alle meetings zijn achter de rug. Ik overloop alle to do’s en verwerk nog enkele e-mails.

19u00: Net op tijd thuis voor het diner. Mijn vrouw heeft een Wokgerechtje klaargemaakt. Lekker!

Getuigenissen

Nele (25 jaar)

Forecast Support Analyst, departement Trade & Supply
(reeds 2 jaar bij SPE-Luminus)

Als Forecast Support Analyst bied ik ondersteuning aan de Forecast Analysts van het team. Ik selecteer kwantitatieve en kwalitatieve gegevens over de gas- en elektriciteitsmarkt en ik interpreteer deze dagelijks. Mijn opleiding Toegepaste Economische Wetenschappen komt goed van pas om de juiste diagnoses te stellen, tendensen te ontdekken en voorspellingen te maken.

Dankzij Luminus valt mijn eerste ervaring op de arbeidsmarkt heel goed mee. Mijn theoretische kennis kan ik omzetten in de praktijk en ik krijg heel wat opleidingsmogelijkheden. Ook de werksfeer is ontzettend aangenaam.

Getuigenissen

Peggy (31 jaar)

Commercial Negotiator, departement Trade & Supply
(reeds 6 jaar bij SPE-Luminus)

In het prille begin van de liberalisering van de energiemarkt maakte ik de overstap naar SPE-Luminus. Een fantastische ervaring om de evoluties in de sector van dichtbij mee te maken. De energiemarkt is haar dynamiek nooit verloren: de concurrentie, de vraag, de complexiteit van de technologieën, ... het staat nooit stil!

Als Commercial Negotiator knoop ik handelsrelaties aan en sluit ik aankoopcontracten af, zowel om onze centrales als onze klanten te bevoorraden. Deze functie is nieuw voor mij, ik veranderde onlangs intern van job. Vroeger was ik verantwoordelijk voor de tariefpolitiek voor particuliere klanten. Ik switchte dus van het verkopen aan de kleinhandel naar het aankopen voor de groothandel. Zes jaar lang maakte ik een grote professionele ontwikkeling door, dankzij de overstap krijg ik nog meer doorgroeikansen!

Getuigenissen

Peter (39 jaar)

Brand Manager, departement Sales & Marketing
(sinds 6 jaar bij SPE-Luminus)

Als student Communicatiemanagement vroeg ik mij af hoe het zou zijn als je een merk volledig van nul zou kunnen opstarten. Dat zou nogal eens een uitdaging zijn! Bij SPE is het mij overkomen. Daarbij heb ik enorm veel vrijheid gekregen om mijn ding te doen. Het geeft een goed gevoel wanneer je werkgever je zoveel vertrouwen schenkt.

Waarom iemand voor SPE moet kiezen? De energiemarkt is een branche waar verschrikkelijk veel beweegt. Dit zorgt voor enorm veel mogelijkheden. Bovendien slaagt SPE erin al deze evoluties te volgen zonder dat je de draad kwijt raakt.

Getuigenissen

Pierre

Key Account Manager Multisites & Tenders
(Getuigenis over de MBTI)

De ontwikkeling van bekwaamheden binnen SPE-Luminus is niet zomaar een slogan, het is een voortdurende zorg van de HR-afdeling.

In dit kader heb ik het geluk gehad om als kaderlid deel te nemen aan het seminarie over persoonlijke ontwikkeling, gestoeld op de MBTI-analyse, de Myers-Briggs Type Indicator. Het is hierbij de bedoeling om beter inzicht in zichzelf te krijgen en ook in de gevoeligheden van onze collega’s, om zo beter samen te werken en te communiceren.

Deze methode is richt zich op onze natuurlijke voorkeuren: waarom worden we meer aangetrokken door een bepaalde persoon? Waarom communiceren we beter met de een en minder goed met de ander? Wie gaat op welke manier om met stress in een bepaalde situatie? Waarom is de ene persoon minder spraakzaam, terwijl een andere onmiddellijk begint te praten?

We weten allemaal dat iedereen anders is. Maar hoeveel onder ons zijn zich hier volledig van bewust in hun dagelijkse handelingen, wanneer we dag na dag bepaalde boodschappen willen overbrengen, de goedkeuring van een groep willen krijgen, een team willen motiveren, een medewerker in een bepaalde richting willen sturen, … En bovendien, wie van ons past zich aan aan de aard van onze collega's, gefocust als we zijn op de doelstellingen die we moeten bereiken en niet op de weg die we moeten volgen om ze te bereiken.

Ik heb twee dagen lang samengewerkt met negen andere collega's, onder leiding van een professionele coach. Een werkte op de HR-afdeling, een andere op de afdeling Business Solutions en nog anderen op de financiële, trading-, retail- of productieafdeling. Verschillende ervaringen en vaardigheden in unieke persoonlijkheden.

In een eerste fase stelde iedereen zich in vertrouwen en vriendelijk voor aan de anderen.

Daarna kon aan de hand van de MBTI-analyse ieders profiel worden opgemaakt naargelang het voorgestelde denkschema Om erachter te komen dat ik ENFP ben, met name: extravert, intuïtief, sentimenteel (gevoelens) en perceptiegericht.

Tot slot zijn we om beurten in de huid van onze collega gekropen door gebruik te maken van zijn gevoeligheidsprisma.

De dubbele oefening was heel boeiend, en dit in meer dan een opzicht:

ik heb een beter inzicht in mijn reacties tegenover bepaalde communicatiemanieren of situaties;

Ik heb geleerd hoe verrijkend en boeiend het is om mij aan te passen aan de stijl van mijn gesprekspartner en toch een sereen individu te blijven;

de oefening heeft me gestimuleerd om nog beter te luisteren en niet te twijfelen om meer empathie te tonen;

ik heb grote persoonlijkheden kunnen ontmoeten die onmisbaar zijn om mijn functie uit te oefenen;

tot slot heeft de oefening mij geleerd bescheiden te blijven tegenover de te volgen weg om volledig rekening te houden met de eigenheid van "de andere".

In een bedrijf streeft iedereen zijn eigen doelstellingen na. Rekening houden met die van anderen is een onmisbaar gegeven om ze te kunnen realiseren. Het meest ongelooflijke is dat, door dit te doen, ook de andere zijn doelstellingen bereikt. Citius, Altius, Fortius, … Luminus …

Getuigenissen

Rene (32 jaar)

Commercieel Medewerker & Trainer, departement Customer Service
(reeds anderhalf jaar bij SPE-Luminus)

Routine? Dat ken ik niet! De dagen vliegen voorbij en elke dag is anders. Als commercieel medewerker besteed ik een deel van mijn dagtaak aan telefoonpermanentie. Dan help ik onze klanten. Vaak zijn deze gesprekken verrassend, soms grappig, af en toe stresserend…maar altijd boeiend. Kortom, ik verveel me nooit. Ik hou van die opeenvolging aan emoties, dat contact met iedere dag weer andere mensen.

Het gevoel van betrokkenheid vind ik ook terug in mijn andere activiteiten: het geven van opleidingen. Ik leer de nieuwe collega’s hoe ze onze informaticasystemen moeten gebruiken, ik deel mijn kennis van de werkprocessen met hen. Dit zowel in het Nederlands als in het Frans. Mijn tijd als instructeur in het leger heeft mij deze passie voor het overdragen van kennis doen ontdekken.

Diversiteit en betrokkenheid: twee sleutelwoorden die ik overal binnen SPE-Luminus kan terugvinden: in mijn taken, bij mijn collega’s. Te gek!

Getuigenissen

Roel (41 jaar)

Indirect Sales Manager, departement Sales & Marketing
(reeds 5 jaar bij SPE-Luminus)

Ik ben bij SPE-Luminus begonnen als Knowledge Manager bij Operations. Wat mij zo aantrok was dat SPE een nieuw bedrijf was in een nieuwe sector. Alles moest dus van nul worden opgestart. Een uitdaging geknipt voor mij!

Ondertussen heb ik de overstap gemaakt naar Sales waar ik de taak heb nieuwe verkoopskanalen uit te bouwen. Opnieuw is dit iets wat ik volledig zelf heb moeten opstarten. Bij SPE-Luminus wordt het dus nooit saai! Waar ik over enkele jaren zal staan binnen ons bedrijf? Geen idee and I love it!

Getuigenissen

Sonia

A day in the life of Sonia
(HR Development Manager)

07u30 : Vandaag werk ik niet in Brussel maar in Hasselt. Ik vertrek dus met de wagen. Gelukkig is er vandaag weinig file.

09u00 : Ik kom aan te Hasselt, kijk mijn mailbox na en overloop mijn planning van vandaag. Aangezien mijn teams in Hasselt werken, zijn mijn dagen hier volgeboekt met staffmeetings.

10u00 : Staffmeeting Rekrutering en Selectie. Wij overlopen in team het mediaplan, de resultaten van de verschillende acties en de stand van zaken van de openstaande betrekkingen. Daarna nemen we de planning van de komende weken onder de loep. Een ding is zeker, het wordt een drukke periode!

11u00 : Staffmeeting Learning & Development. In deze meetings overlopen wij de verschillende "corporate programma's" zoals de Management en Leadership Development Programma's, het Open Offer programma, de taalopleidingen. Ook overlopen we de vragen van onze interne klanten.

12u00 : One-to-one met één van de Learning consultants. We bespreken de lopende programma's van de business units waar hij verantwoordelijk voor is.

14u00 : One-to-one met de collega verantwoordelijk voor het Open Offer programma, het cursusaanbod dat wij elke medewerker van SPE-Luminus aanbieden.

15u00 : Bezoeker: een extern bedrijf komt een nieuwe E-Learning Platform voorstellen.

16u00 : Meeting met de verantwoordelijke van het Call Center met betrekking tot een globaal opleidingsprogramma rond "klantgericht telefoneren".

17u00 : Bespreking coachingtraject van medewerkers, samen met de HR Business Partner en één van de supervisors.

18u00 : Ik bekijk mijn e-mail en neem de to do's van de dag op in mijn planning.

19u00 : Na een volle dag vertrek ik vanuit Hasselt naar Huizingen.

20u00 : Ik zet mij thuis aan tafel voor een lekker diner.

Getuigenissen

Véronique

A day in the life of Véronique
(Director Legal department)

06u15: ’s Morgens sta ik vroeg op zodat ik voor de files naar Brussel kan vertrekken. Voordat ik vertrek ontbijt ik met mijn man en de kinderen.

07u15: Ik vertrek vanuit Roosdaal naar de SPE-Luminus vestiging in Brussel-centrum. Mijn man brengt de kinderen naar school.

08u00: De file viel goed mee. Drie kwartier later kom ik aan. Ik start mijn dag met het doornemen van mijn e-mails en overloop de planning van de dag.

09u00: Ik kijk de vragenlijst van de nieuwe verzekering "Directors & Officers" na en bespreek deze met een collega.

10u30: Ik bereid de vergadering van deze namiddag over ‘sociale tarieven’ voor en overloop dit met mijn collega.

12u30: De voormiddag is voorbij gevlogen. Ik koop een sandwich in een van de nabij gelegen broodjesbars en lunch met de collega's in de kantine.

13u00: De namiddag start met een meeting over de problematiek van de terugbetalingen en schuldvorderingen ter attentie van de CREG.

14u30: Onmiddellijk start een volgende meeting, deze keer met de Corporate Director Trading & Supply, de Credit Risk Manager en een strategic sales klant. De klant heeft betalingsproblemen en stelt zijn herstructureringsplan voor.

17u30: Na de meeting debrief ik nog even met mijn collega’s.

18u00: Ik vertrek naar mijn ouders waar ik nog snel iets eet samen met hen en kinderen. Normaal neem ik de ‘avondshift’ met de kinderen voor mijn rekening, maar vandaag moet ik naar de infoavond voor de zeeklassen van oudste zoontje. Daarom haalt mijn man de kids op bij mijn ouders.

20u30: De infoavond is afgelopen. Ik spreek nog af met twee mama’s van vriendjes uit mijn zoontje zijn klas. We bekijken welke sportkampen ze samen kunnen doen tijdens de grote vakantie.

22u00: Na een goed gevulde dag ben ik eindelijk thuis.

Getuigenissen

Yves

A day in the life of Yves
(Delivery Manager Business Solutions)

7u15: Even naar de bakker…

7u45: Ik breng onze kleine spruit naar school.

8u: Ik vertrek vanuit Diepenbeek naar Hasselt. Lekker kortbij dus dit neemt maar een kwartiertje in beslag.

8u15: Aankomst in Hasselt. Ik start de dag met het beantwoorden van e-mails en kijk mijn agenda voor vandaag na.

8u30: Mijn eerste meeting van de dag is een one-to-one met Filip, een van de projectmanagers binnen Business Solutions. We overlopen het project Budgetmeters.

9u: De resource planning meeting met de collega’s van PMO en teamverantwoordelijken start. Tijdens deze vergaderingen bekijken we welke aanvragen voor nieuwe initiatieven of verbeteringen we binnengekregen hebben. We kijken of we dit kunnen inpassen in de beschikbare tijd van onze medewerkers.

10u: op naar de volgende meeting. Deze maal een team meeting met alle project managers. Hier bespreken we onze werkwijze en delen we onze ervaringen. Zo weten we beter op welke manier we bepaalde problemen kunnen aanpakken. Vandaag bekijken we ook onze algemene performance.

11u: nog een uurtje voor de lunch en geen volgende meeting. Ik maak van dit moment gebruik om enkele administratieve taken uit te voeren. Ik overloop met mijn assistente de contracten van onze externe consultants. Daarna zit ik kort samen met onze Controlling & Purchasing officer voor een overzicht van onze budgetten.

12u: ik lunch met enkele collega’s in ons bedrijfsrestaurant.

13u: De namiddag start met de maandelijkse review meeting van een belangrijke externe leverancier. We bespreken hoe de samenwerking verloopt, wat wij liever anders zien en hoe we dit kunnen oplossen.

14u30: Een van onze SAP applicaties is down. Ik overleg snel met de mensen van Infrastructure welke stappen we ondernemen om dit zo snel mogelijk te verhelpen en wat de gevolgen zullen zijn. Gelukkig is alles binnen het halfuur terug in orde.

15u: Een sollicitatiegesprek met een kandidaat voor de functie van testanalyst. Daarna bespreek ik mijn bevindingen nog even met onze rekruteringsverantwoordelijke van HR.

16u: De laatste meeting van de dag, een teammeeting met alle application owners. We overlopen de stabiliteit van alle applicaties. Hoeveel incidenten zijn er geweest? Wat was de oorzaak? Hoe kunnen we dit voorkomen? We eindigen met ons actieplan voor het komende kwartaal.

17u: De dag loopt op zijn einde. Met alle meetings achter de rug, neem ik de tijd om mijn e-mails door te nemen en mijn agenda te plannen. Ik praat nog even met enkele collega’s over de lopende zaken.

19u: na een goed gevulde dag vertrek ik naar huis.

19u15: Thuis staat het eten klaar. Daarna stop ik mijn zoontje onder de wol.

info 82 text

info 83 text

info 84 text

info 85 text

info 86 text

info 87 text

info 88 text

info 89 text

info 90 text

info 91 text